Un INCIDENTE es un suceso repentino no deseado que ocurre por las mismas causas que se presentan los accidentes, sólo que por cuestiones del azar o por sistemas de prevención, no provoca lesiones físicas, daños materiales y pérdidas económicas.o con las condiciones de la entrega. Es una herramienta utilizada para evitar malentendidos y garantizar la satisfacción del cliente.